Saat palveluneuvojalta tietoa julkisen hallinnon palveluista. Jos sinun on jätettävä lomakkeita tai hakemuksia paperiversioina, niin Asiointipisteen palveluneuvoja toimittaa asiapaperisi eteenpäin. Palveluneuvojien tehtävät ovat avustavia asiakaspalvelutehtäviä, joten he eivät voi tehdä esim. päätöksiä tai täyttää asiakkaan puolesta hakemuksia.

Asiointipisteen asiakaspäätteellä voit tutustua viranomaisten sähköisiin palveluihin ja käyttää niitä itsenäisesti tai palveluneuvojan opastuksella. Asiakaspääte ja yhteydet ovat käytössäsi ilmaiseksi. Palveluneuvoja opastaa sinua tarvittaessa laitteiden ja verkkopalveluiden käytössä.

Kun tarvitset syvällisempää asiantuntemusta, saat yhteyden eri viranomaisten asiantuntijoihin etäyhteydellä. Palveluneuvoja avaa etäyhteyden asiantuntijalle ja voit käydä luottamukselliset keskustelut viranomaisten kanssa kasvotusten, kuvayhteydellä.

Kelan etäpalveluun ei tarvitse erikseen varata aikaa.

TE-palveluiden ajanvaraus etäpalveluun tapahtuu ottamalla yhteys omaan asiantuntijaan TE-toimistossa.